■ご予約について
Q：予約はいつからできますか？
A：大垣市民のお客様・その他の地域のお客様ともに６カ月前から承ります。
Q：予約はメールやFAXでもできますか？
A：誠に申し訳ありませんが、ご予約は奥養老フロントへ直接お越しいただくか、お電話にて
お願いしております。
但し、7月、8月の予約開始日（1/5午前9：00～、2/1午前9：00～）についてはお電話のみの
ご予約対応となります。
Q：予約をキャンセルする場合は、いつからキャンセル料がかかりますか？
A：キャンセル料の発生日はご予約人数によって変わります。詳しくは下記表をご確認ください。
予約のキャンセル・変更について
■キャンセルされる場合は、必ずお電話でご連絡をお願いします。トラブル防止のため、FAXやメールでのキャンセルは受付できません。
■キャンセル料は、ご予約された人数によって発生日が異なります。詳しくは、キャンセル料の表をご確認ください。
■連泊予約において全ての宿泊日をキャンセルした場合は、全ての宿泊日に対して第１泊目のキャンセル料を適用します。
■連泊予約において一部の宿泊日をキャンセルした場合は、キャンセルした全ての宿泊日に対してキャンセル料が発生します。
■予約人数の一部にキャンセルがある場合は、予約人数に関わらずキャンセルした人数に対してキャンセル料が発生します。
■お食事のキャンセル・変更は、前日の１２時までにご連絡をお願いします。以降のキャンセル・変更は受付できません。
| キャンセル料（宿泊料） | |||||
| １４名様まで | １５名～２９名様まで | ３０名様以上 | |||
| １週間前 | １０％ |
１５日前 |
１０％ | ３０日前 | １０％ |
| ３日前 | ２０％ | ３日前 | ２０％ | ３日前 | ２０％ |
| 前日 | ３０％ | 前日 | ３０％ | 前日 | ３０％ |
| 当日 | ４０％ | 当日 | ４０％ | 当日 | ４０％ |
■お部屋・施設について
Q：チェックイン・チェックアウトの時間は？
A：チェックインは１６時、チェックアウトは１０時となっております。
Q：部屋にタオル・歯ブラシ・浴衣などはありますか？
A：大人用浴衣、春夏用丹前は各部屋にご用意がございます。
（秋冬用丹前はありません。）
タオル、歯ブラシはお客様でお持ちください。フロントに販売もございます。
ドライヤーは浴室備え付けのものがございます。
Q：館内での喫煙はできますか？
A：館内は全面禁煙とさせていただきました。
喫煙は奥養老玄関外テラスでお願い致します。
喫煙される場合は、通行のお客様へのご配慮をお願い致します。なお、たばこの販売（自販機含む）
はしておりません。
Q：お風呂について教えてください。
A：お風呂は３箇所ありますが、その日の宿泊者数によりお使いいただける場所が決まりますので、
チェックイン時にフロントで確認してください。
浴場のご利用時間は、ご予約時に以下の時間帯よりお選びください。
※貸切ではありません。
１．１７：００～１９：００
２．１８：００～２０：００
３．１９：００～２１：００
４．２０：００～２２：００
※なるべくお客様のご都合に合わせてご用意いたしますが、ご希望に添えない場合もあります。
ご予約時間を過ぎるとボイラーが停止しますので、お風呂・シャワーともにご利用いただけません。
各浴室にはシャンプー・リンス・ボディソープが、化粧台にはドライヤーが備え付けてあります。
なお、当施設のお風呂は温泉ではありません。
Q：入浴のみの利用はできますか？
A：誠に申し訳ありませんが、外来入浴はできません。
Q：バリアフリーについて教えてください。
A：宿泊施設への入口にはスロープがありますが、館内（お部屋入口・浴室）には段差がある箇所が
ありますので、ご不便をお掛けします。なお、トイレは障害者用のトイレがあります。
Q：館内に飲用水はありますか？
A：食堂に冷水・給茶機が設置してありますので、そちらをご利用下さい。なお、その場での
飲用のみにご利用いただき、水筒などに詰めて持ち帰るなどはご遠慮下さい。
Q：冷蔵庫・冷凍庫はありますか？
A：大部屋以外の宿泊室には冷蔵庫がございます。
（ご利用時間：午後4時～翌朝チェックアウト時間まで。）
冷凍庫の貸出はございませんので、ご了承ください。
Q：膝や腰が悪いのですが、座敷用のイスの貸出はありますか？
A：座敷用のイスは５脚用意があります。使用をご希望の方は、ご予約の際もしくはチェックインの
際にお申し付け下さい。
また、幼児用のイスもそろえております。
Q：インターネット接続（Ｗi-Ｆi）はありますか？
A：FREESPOTを導入しております。
詳しくはこちらをご覧ください
一階ロビー周辺、第一研修室でご利用いただけます。
■お食事について
Q：食事は部屋食ですか？
A：お食事はレストラン食堂でご用意致します。宴会の際は、宴会室のご予約（別料金）をしていただく
必要があります。
Q：食べ物・飲み物の持ち込みはできますか？
A：館内への持ち込みはしていただいて結構ですが、食事は必ず食堂で食べて下さい。
（10名様以上でお持ち込みで食堂をご利用のお客様には、食堂使用料一日につき￥2,040をいただきます。）
なお、持ち込みされたもののゴミは、必ずお持ち帰り下さい。ジュース、酒類等は館内に
自動販売機も設置してあります。
Q：館内での調理はできますか？
A：館内で調理は一切できません。
※炊飯器や、ホットプレートなどの調理器具のお持ち込みもできません。
■お支払いについて
Q：クレジットカードは利用できますか？
A：お支払いは現金でお願いしております。クレジットカード等はご利用できません。
なお、団体等でのご利用で後日振込みによるお支払いを希望される場合、振込み手数料はお客様に
ご負担いただきます。
Q：料金はいつ支払えばよろしいですか？
A：チェックアウト時にフロントにてお願いします。ご精算は朝８時以降となりますが、早朝に
出発したい場合などは、事前にお申し出下さい。
■交通案内・駐車場について
Q：駐車場はありますか？
A：開園時間中（９時～１７時）は公園内通行禁止のため、大駐車場（約１００台）に駐車してください。
閉園時間中のみ奥養老前の駐車スペースをご利用いただけます。（但し、開園時間中はお車の移動が
できませんのでご注意ください。）
Q：公共交通機関で行けますか？
A：JR大垣駅より緑の村公園まで路線バスがございますが、運行便が少なく時間もかかることもあり、
マイカー・レンタカーでのお越しをおすすめいたします。
Q：送迎はしていただけますか？
A：誠に申し訳ありませんが、送迎はしておりません。
■その他
Q：ペットを連れて宿泊できますか？
A：申し訳ありませんが、ペットの入館はお断りしております。